Términos y condiciones

GRACIAS POR VISITAR EL SITIO CATERINESORPRENDE.COM

Por favor lea estos términos y condiciones cuidadosamente, tenga en cuenta que los mismos son obligatorios. Que, mediante el uso de este sitio y demás plataformas disponibles para ejecutar la compra del producto con CATERINE SORPRENDE, usted está indicando su aprobación a los mismos. De no estar de acuerdo por favor absténgase de seguir con el proceso de compra.

CATERINE SORPRENDE, se reserva el derecho de cambiar, actualizar y reemplazar parte de estos términos los cuales seguirán siendo publicados en la sección pertinente. Por lo anterior le sugerimos visitar de manera regular LA TIENDA para ver dichos cambios y/o actualizaciones. Así mismo cualquier nueva característica o herramienta que se agregue a la TIENDA también estará sujeta a los Términos y Condiciones.

CAPPACIDAD DE COMPRA

El uso de nuestra plataforma es exclusivamente para personas mayores de edad con capacidad de contratación si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros servicios. Si el cliente aun sabiendo que no tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en la plataforma nuestra serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

lugares geográficos de entrega

Las entregas se hacen únicamente en la ciudad de Bogotá D.C, y en los municipios de: Cota, Chía, Funza, Madrid, Mosquera y Soacha. Dicha entrega se hace en la dirección y en la fecha que establece el cliente al momento de realizar la compra. NO realizamos entregas a Cantón Norte y/o cualquier escuela o base militar.

CUMPLIMIENTO DE LAS ÓRDENES DE COMPRA

Las órdenes de compra serán despachadas con 3 horas de anticipación luego de la confirmación del pago o cuando el respectivo pago se encuentre aprobado o aceptado.
Los pagos con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados y el envío se hará cuando el pago esté aprobado en la página web.
Será entregado en un rango de hora, es decir, si selecciona la hora de las 7:00 AM será entregado de 7:00 AM a 8:00 AM y así sucesivamente con cualquier hora de entrega hasta las 7:00 pm.
En ningún momento se pactarán horarios fijos de entrega con los clientes, solo en el rango de hora señalado.
Los tiempos de entrega de nuestros pedidos son aproximados, y estos pueden variar en consecuencia a factores y condiciones externos a la operación de entrega de los pedidos, tales como condiciones de tráfico, clima, o eventos fortuitos.
No contamos con la modalidad de pagos contra entrega.
La entrega al destinatario final se hará en la fecha acordada, la cual está supedita a total discrecionalidad del cliente, si existen errores de digitación u otro tipo de error, estos estarán a cargo del cliente, y este acepta que CATERINE SORPRENDE no se hará cargo de estos.
Los domiciliarios de CATERINE SORPRENDE tienen un tiempo de espera máximo de 10 minutos para establecer contacto con la persona que recibirá el producto.
En caso de que no sea posible contactarse de manera telefónica con el destinatario final y se cuente con información exacta del (Conjunto Residencial, Torre, Casa – Apartamento) el cliente acepta que este entregue el pedido en la portería del Edificio o Conjunto Residencial.
Nuestros domiciliarios no están obligados a ingresar a edificios, conjuntos residenciales, oficinas ni a subir a apartamentos, aun cuando el personal de seguridad autorice el ingreso. La entrega del pedido se realizará en portería, recepción o en el punto designado, ya que el ingreso puede implicar riesgos para el vehículo y la seguridad del domiciliario. En caso de no encontrarse disponible la persona que recibe, se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en nuestras políticas.
Cuando la entrega del pedido se realice en casa, el domiciliario efectuará el intento de entrega mediante llamada telefónica y/o llamado en la puerta, dentro del rango de horario previamente acordado. En caso de que la persona que recibe no conteste las llamadas, no responda al timbre o no atienda el llamado en la puerta, el domiciliario no está autorizado a realizar acciones adicionales tales como gritar en la vía pública, arrojar objetos, insistir de forma reiterada, ni generar situaciones que puedan incomodar a terceros o poner en riesgo su seguridad. Estas medidas se toman con el fin de proteger la integridad del domiciliario, la seguridad del entorno y el respeto por la convivencia del sector. Si no es posible efectuar la entrega por ausencia de respuesta del receptor, el pedido será considerado como entrega fallida y se aplicarán las condiciones de devolución y costos adicionales establecidas en nuestras políticas.
En caso de no poder realizar la entrega en un primer intento, el domiciliario seguirá entregando los pedidos que tiene en su plan de rutas de entrega. Al finalizar, el domiciliario o el personal de servicio al cliente de CATERINE SORPRENDE se contactará nuevamente con el cliente o el consumidor para confirmar la dirección y concretar la entrega. Lo anterior trae consigo un recargo del doble del valor del domicilio contratado desde un inicio que deberá ser transferido por el cliente a la cuenta Davivienda Ahorros 488407777769 o al medio de pago seleccionado desde un principio por el cliente y a su vez ser enviado el respectivo comprobante de pago al Contacto de WhatsApp (Canal digital) +57 3044095288.

En caso de que el destinatario final no se encuentre en el lugar de domicilio y haya imposibilidad de hacer entrega del pedido en el área de Portería del Conjunto Residencial o Edificio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a administracion@caterinesorprende.com

Entregas en fechas especiales

El horario de entrega para las fechas especiales que comprenden (San Valentín, Día de la Mujer, Día del Hombre, Día del Niño, Día de la Madre, Día del Padre, Amor y Amistad, Halloween y Navidad) será entregado en un rango de hora, es decir, si selecciona la hora de las 12:00 PM será entregado de 12:00 PM a 1:00 PM y así sucesivamente con cualquier hora de entrega hasta las 8:00 pm. El rango de hora está sujeto con 4 horas de anticipación luego de la confirmación del pago y dependiendo del volumen de cantidad del pedido solicitado (más de 2 desayunos o regalos) entraremos en proceso de coordinación con el cliente para fijar el rango de hora de entrega.

No se realizará ningún tipo de personalización en ese mismo día para entrega en ese día, solo se realizará personalización de mensaje para la tarjeta del desayuno o regalo.

CANCELACIÓN de pedidos

En el caso de que el cliente desee cancelar el pedido, no se realiza la devolución de dinero, por lo cual se ofrecerá la opción de reprogramar una nueva fecha. La cancelación debe ser notificada con un mínimo de antelación de 24 horas antes de la fecha estipulada para la entrega al destinatario.

GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Los productos son supervisados antes de realizar el envío. Garantizamos de esta forma la eficacia, la presentación y excelente calidad de los productos despachados.

De manera responsable se advierte al cliente que se envían productos perecederos que deben ser consumidos en el menor tiempo posible. CATERINE SORPRENDE solo se hace responsable hasta el momento de la entrega efectiva al destinatario (Articulo 47 del estatuto del consumidor).

El cliente no deberá pagar el servicio de domicilio si desea realizar el retiro del pedido en el lugar de despachos de la tienda online. CATERINE SORPRENDE solo se hace responsable del pedido hasta el momento de la entrega al cliente.

El cliente deberá informarnos si el destinatario es alérgico o presenta algún efecto desfavorable en su salud a cualquier de nuestros productos, para así, tenerlo presente a la hora de la elaboración y envío del desayuno, media tarde o regalo sorpresa. CATERINE SORPRENDE no se hace responsable de la falta de dicha información por parte del cliente a la hora de realizar la compra.

devoluciones y derecho de retracto

Por las condiciones naturales los productos ofrecidos en este sitio web, no contamos con posibilidad de Devolución o Retracto respecto a las compras realizadas en nuestro sitio web. Para tal entendimiento presentamos lo establecido en el Articulo 47 del estatuto del consumidor, se establece que:

«...Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez … «

Por consiguiente, todos los productos publicados en nuestra tienda web son exceptuados del derecho de Retracto.

Reclamación por Producto Errado

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento en un término no superior a 1 día calendario posterior a la fecha de entrega del producto.

Contactar a nuestro WhatsApp autorizado, enviando todos los soportes e información correspondiente al reclamo por producto errado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un término no superior a 2 días hábiles, dando respuesta a la reclamación.

En caso de aplique se podrá realizar un proceso de reembolso descrito en el presente documento.

reembolsos

Los reembolsos de dinero se llevarán a cabo siempre y cuándo:

En caso de que se determine que una orden esta apta para reembolso el cliente determinará cuál medio de pago le es más favorable para efectuar el mismo. Nuestro equipo enviará soportes de reembolso por los medios indicados por el cliente en un periodo no superior a 3 días hábiles. Los gastos financieros al reembolso, tales como: «4xmil, comisiones de pasarela de pago», serán asumidos por parte del cliente.
La compra de solo adicionales (productos dentro de la categoría “adicionar”) sin la compra de un desayuno, media tarde o regalo no entrará en proceso de elaboración y envío, sin embargo, se realizará el reembolso con el descuento de $5.000 CINCO MIL PESOS M/CTE, sobre la totalidad de la compra y menos los descuentos realizados por la pasarela de pagos y el impuesto de 4xmil (si así fuera el caso).
Cualquier otra circunstancia o razón de solicitud devolución de dinero no será aceptada por CATERINE SORPRENDE.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Debido al volumen de nuestra operación, puede que el producto que compró ya no se encuentre disponible.

Por otro lado, algunos productos del desayuno o el detalle pueden variar según la disponibilidad, se compensará enviando otro producto, por ejemplo: en caso de que se agote caja rosada, se enviará caja negra, en caso de que se agote rosas rojas, se enviaran rosas amarillas y así sucesivamente.

En este caso le notificaremos a través de correo, WhatsApp o llamada telefónica antes de la fecha de entrega y le daremos la opción de escoger otro producto o será reemplazado por un producto que tenga el mismo valor del producto reemplazado.

CONTACTO

Los canales disponibles para el contacto son:

administración@caterinesorprende.com

WhatsApp: +57 3044095288.