Términos y condiciones

Por favor lea estos términos y condiciones cuidadosamente, tenga en cuenta que los mismos son obligatorios. Que, mediante el uso de este sitio y demás plataformas disponibles para ejecutar la compra del producto, usted está indicando su aprobación a los mismos. De no estar de acuerdo por favor absténgase de seguir con el proceso de compra.

LUGARES GEOGRÁFICOS DE ENTREGA

Las entregas se hacen únicamente en la ciudad de Bogotá D.C, y en los municipios de: Cota, Chía, Funza, Madrid y Mosquera. Dicha entrega se hace en la dirección y en la fecha que establece el cliente al momento de realizar la compra.

CAPACIDAD DE COMPRA

El uso de nuestra plataforma es exclusivamente para personas mayores de edad con capacidad de contratación si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley Colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros servicios. Si el cliente aún sabiendo que no tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en la plataforma nuestra serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

ESPECIFACIONES ESPECIALES

Al momento de realizar la compra es importante que el cliente nos indique si el destinatario presenta alergia a algunos de nuestros productos. Con esta especificación Caterine Sorprende ajustará y realizará los cambios necesarios. Si el cliente no hace la anotación Caterine Sorprende no se hará responsable de cualquier inconveniente que se pueda presentar.

CUMPLIMIENTO DE LAS ÓRDENES DE COMPRA

Las órdenes de compra serán despachadas con 3 horas de anticipación luego de la confirmación del pago o cuando el respectivo pago se encuentre APROBADO / ACEPTADO.
Los pagos con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados y el envío se hará cuando el pago esté aprobado en la página web.
Será entregado en un rango de hora, es decir, si selecciona la hora de las 7:00 AM será entregado de 7:00 AM a 8:00 AM y así sucesivamente con cualquier hora de entrega.
No contamos con la modalidad de pagos contra entrega.
Si llegamos a la hora y al lugar de entrega escrito y señalado por usted, llamaremos a la persona que recibirá el regalo o desayuno sorpresa al número de celular o teléfono proporcionado por usted. Si no llegara a contestar o no está, le llamaremos a usted (comprador) para así llegar un acuerdo de entrega, sin embargo, NO dejaremos el pedido en otra dirección diferente a la de la entrega, NO aventaremos o arrojaremos piedras u otra clase de objetos a una ventana o puerta, NO gritaremos o llamaremos en voz alta a la persona en medio de la calle cuando se trata de una casa o cualquier otro lugar. SI dejaremos el pedido en la recepción o portería si se trata de un conjunto o condominio residencial y/o empresa que cuenten con dicho servicio.
Esperaremos un tiempo máximo de 10 MINUTOS para realizar la entrega, si en definitiva la persona no contesta o no podemos tener ningún tipo de comunicación, le llamaremos a usted (comprador) para concretar la entrega, y sino hay una solución inmediata habrá devolución del pedido a la tienda y se realizará un doble recargo monetario sobre el mismo valor de la tarifa del domicilio de la localidad de entrega acordada desde un principio. Se volverá a despachar la entrega con las nuevas indicaciones luego de la confirmación del pago por el mismo medio acordado.

CONDICIONES DE ENTREGA EN FECHAS ESPECIALES

Las entregas en fechas especiales, esto es: San Valentín, día de la mujer, día del hombre, día de la madre, día del padre, amor y amistad y navidad tendrán dos horarios de entrega, uno en la mañana y uno en la tarde, horario de la mañana: 6:00 am a 10:30 am y horario de la tarde: 11:00 pm a 6:00 pm. De ninguna manera podremos establecer horas de entregas fijas. Tenga en cuenta, si realiza la compra el día anterior o cualquier otro día para cualquier fecha especial, será despachado en cualquiera de esos dos horarios de entrega, claramente, usted podrá seleccionar el horario de la mañana o el horario de la tarde para la entrega.

IMPORTANTE: Si realiza la compra para el mismo día dentro del horario de la mañana, será despachado en el horario de la tarde ya señalado en el párrafo anterior.

¿En qué casos se realiza el reembolso del dinero?

Caterine Sorprende haya incumplido con la entrega del producto por razones ajenas a su voluntad esto es: desastres naturales, problemas de orden público, tragedia familiar (entre otros). En este caso se procederá a contactar al cliente y en caso de no poder acordar una nueva fecha para la entrega del producto y si el cliente solicitara la devolución del dinero se aprobará el reembolso.
Cuando se haya enviado una referencia distinta a la contratada.
Cuando se haya enviado el producto no apto para el consumidor y se haya aceptado la reclamación.
Cuando el producto no ha sido elaborado ni ha sido despachado y usted ya no desea el producto.
Este reembolso estará sujeto a los descuentos realizados por la pasarela de pagos en nuestro caso ePayco, por lo que el cliente no recibirá el 100% del pago efectuado.
Cualquier otra circunstancia o razón de solicitud devolución de dinero no será aceptada por Caterine Sorprende.

CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmada la compra por el usuario, no será posible cancelar o devolver el pedido a través de la tienda virtual. Cualquier solicitud respecto a devoluciones, derecho de retracto y/o cancelaciones de pedidos serán solicitados o acordados exclusivamente entre Caterine Sorprende y el usuario a través de su correo electrónico y WhatsApp dispuestos por la empresa.

¿CUÁL SERÍA EL PROCESO A SEGUIR PARA UNA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO?

Contactarnos a través del WhatsApp (+57) 304 4095288
Explicar el motivo de devolución y adjuntar fotografías o videos que sustente su pedido.

GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Los productos son supervisados antes de realizar el envío. Garantizamos de esta forma la eficacia, la presentación y excelente calidad de los productos despachados.

De manera responsable se advierte al cliente que se envían productos perecederos que deben ser consumidos en el menor tiempo posible. Caterine Sorprende solo se hace responsable hasta el momento de la entrega efectiva al destinatario.

FORMULARIO WHATSFORM

También, se reciben y gestionan los pedidos del comprador vía WhatsApp por medio del formulario Whatsform. Luego del diligenciamiento de dicho formulario se genera el total y el medio de pago por el cual el usuario desea realizar la compra. El comprador se hace responsable de la información proporcionada en dicho formulario ya que Caterine Sorprende no se hace responsable de la información suministrada y gestionará la actividad comercial a través de dicha información suministrada por el comprador. Al diligenciar y realizar la compra con el proceso de ya mencionado anteriormente acepta los Términos y Condiciones de este sitio web.